服務承諾 

    我公司堅持“為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意”的宗旨，不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品質量和服務質量，并作出如下承諾：

  （1）嚴格履行合同中的各項條款，保證按質按期交貨；

  （2）認真遵守“三包”服務，凡在“三包”期內出現(xiàn)質量問題，我方負責維修、調換、退貨。質保期為12個月；

  （3）如果在施工安裝過程中出現(xiàn)疑問，供方在接到需方反應后將立即予以答復，如需現(xiàn)場處理可以24小時到達；

質量保證及售后服務承諾 

   1．工程投產(chǎn)后12個月內或產(chǎn)品交貨后18個月內為質量保證期。 

   2．我公司對外購配套零部件設備質量負責，對采購的零部件設備進行嚴格的質量檢驗，交貨時向買方提供其產(chǎn)品質量合格證書及有關安裝使用等技術文件資料。 

   3．我公司保證提供的設備是全新未使用過的，經(jīng)過嚴格的工廠性能試驗和質量檢測的，技術先進并成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設備在各方面符合招標文件規(guī)定的質量、規(guī)格和性能。保證提供的設備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)性況下，運行安全、可靠。 

   4．在合同規(guī)定的質量保證期內，我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備，以達到技術條件規(guī)定的要求。質量保證期外，我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。

用戶服務 

   1．我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務，設立了客戶服務部專責用戶服務，為用戶提供售前、售中的技術咨詢，售后的安裝、調試、維護與現(xiàn)場技術培訓服務，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。 

   2．客戶服務部設有24小時熱線電話服務，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。對于設備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的4小時內響應用戶的維護需求，24小時內到達現(xiàn)場排除設備故障。不管何時、何地，我公司保證將以快的速度響應用戶的要求，為用戶解決設備存在的問題

建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質量 

   客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如召集座談會、走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運行情況，為提高產(chǎn)品質量和服務質量提供依據(jù)。